工作職責(zé)：

1.通過(guò)400電話、在線客服渠道快速、準(zhǔn)確受理客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題（小鵬汽車）； 
2.負(fù)責(zé)垂類社區(qū)/用戶社群的問(wèn)題答疑互動(dòng)； 
3.記錄客戶需求，并將信息反饋給后臺(tái)部門跟進(jìn)處理； 
4.對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，匯總客戶對(duì)產(chǎn)品類、服務(wù)類的改善建議，反饋給相關(guān)部門。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷,男女不限，不接受實(shí)習(xí)生?。?nbsp;
2、會(huì)基本的電腦操作（熟練操作EXCEL、POWERPOINT、WORD 等辦公軟件）； 
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)、工作積極主動(dòng)； 
4、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，善于交流； 
5、有汽車呼叫中心會(huì)電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。